Гендиректор «Донбасстеплоэнерго» Сергей Полхов рассказал, почему тепло еще не пришло в каждый дом

Сергей Полхов: «Теплосетям приходится преодолевать нехватку и людей, и воды».

Отсутствие тепла в домах сейчас едва ли не более наболевшая тема, чем сухие краны. Пока власти сообщают о запуске большинства котельных, дончане с надеждой трогают батареи – и не всегда на них можно согреть руки. Жалобы много услышать в общественном транспорте, увидеть на сайте Минстроя, а в соцсетях народ вовсю размещает фото мерзнущих котиков. Корреспонденту «Блокнот Донецк» удалось побеседовать с «главным тепловиком» – генеральным директором ГУП ДНР «Донбасстеплоэнерго» Сергеем Валерьевичем Полховым и выяснить, что мешает подать тепло во все дома и почему стали чаще останавливаться котельные.

Видео: «Блокнот Донецк»

Горький «пирог ответственности»

«Когда мы сообщали о готовности котельных к запуску, мы ничуть не кривили душой, – начинает Сергей Валерьевич. – отопительные системы домов, одобренных к подаче тепла местными управляющими компаниями и ЖЭУ, мы начали заполнять с 15 августа. С тех пор мы держали их «на подпоре», то есть под небольшим давлением. Однако с подачей рабочей нагрузки начали вскрываться проблемы. Главным образом это порывы – которые требуют не только оперативного устранения, но и впоследствии повторного заполнения водой, с чем имеются серьезные проблемы».

Как уже неоднократно отмечал в публичных обращениях «главный тепловик», от котельной до конкретной квартиры горячая вода проходит через три зоны ответственности. И теплосети в этом «пироге ответственности» отвечают лишь за подачу тепла лишь до стены дома. Далее «куски пирога» делятся между управляющей компанией (общедомовые сети) и владельцем квартиры (все то, что внутри квартиры).

Когда речь идет об оплате услуг, это, конечно, пирог. Но когда доходит до ликвидации порывов или ликвидации иных неисправностей, он может стать хуже горькой редьки.


Фото: предоставлено пресс-службой ГУП ДНР «Донбасстеплоэнерго»

По словам Полхова, они готовы рассмотреть любое обращение (горячая линия – 512). Но касательно устранения неисправностей каждому придется есть свою «горькую редьку».

«Если порыв в квартире – его обязан ликвидировать за свой счет владелец. Если завоздушилась система внутри дома или, например, происходит утечка теплоносителя в подвале, это обязана устранить управляющая компания. Задержки возникают, когда кому-то не хочется жевать свой «невкусный кусочек», – отмечает «главный тепловик».


Фото: предоставлено пресс-службой ГУП ДНР «Донбасстеплоэнерго»

По его словам, только по Донецку его ведомством ежесуточно ликвидируется от 20 до 30 порывов, находящихся в зоне ответственности предприятия. Для этого задействовано 12 аварийных бригад Филиала «Донецктеплосеть». Кроме того, работают 10 аварийных бригад компании «ЕКС» и 6 бригад шеф-региона города Москва.

Сергей Полхов добавляет, что сегодня ведется работа по мобилизации собственных ресурсов предприятия для привлечения работников других Филиалов «Донбасстеплоэнерго» на наиболее сложные участки. До конца текущего месяца планируется увеличение количества бригад от шеф-регионов, которые будут работать как на котельных, так и на внутридомовых сетях жилых домов

Жизненная ситуация: батареи нагрелись, потом остыли. В ЖЭУ или УК утверждают, что «котельная не топит». Это повод для звонка на горячую линию 512. Специалисты выяснят, действительно ли не работает котельная, или от отопительной системы «отсечен» один или несколько домов и по какой-то иной причине.

Заполнение системы: теплоносителю ставят прогулы

Допустим, в уже запущенной система произошел порыв. Был ли он в зоне ответственности «Донбасстеплоэнерго» или ЖЭУ – имеет значение только в том разрезе, кто его будет устранять. После его ликвидации и для проверки качества поставленной «латки» нужно вновь наполнить систему водой.


Фото: предоставлено пресс-службой ГУП ДНР «Донбасстеплоэнерго»

И здесь наличествует проблема, свойственная для населенных пунктов, охваченных водной блокадой киевского режима.

«На данный момент ГУП ДНР «Вода Донбасса» подает воду раз в два дня. При этом сокращение графика подачи никак не связано с наполнением теплосистем. Это все было сделано раньше. Но в воде мы все же нуждаемся. Это один из незаменимых компонентов поставок тепла», – поясняет Сергей Валерьевич.

По его словам, восполнение утраченного теплоносителя производится как за счет подвоза транспортом шеф-регионов, так и водовозками «Донбасстеплоэнерго». «По Донецку, например, у нас в распоряжении шесть десятикубовых бочек. Еще по одной такой мы передали в Енакиево, Горловку, Макеевку и Шахтерск», – отмечает директор предприятия.

Запитка теплоносителем внутридомовых систем после ликвидации повреждений – один из долгоиграющих процессов, который тоже тормозит поступление тепла. Пока воде «ставят прогулы», люди мерзнут.

Для улучшения ситуации к 12 аварийным бригадам Филиала «Донецктеплосеть» присоединились 10 аварийных бригад компании «ЕКС», а в скором времени должны прибыть еще 6 бригад шеф-региона Москвы.


Фото: предоставлено пресс-службой ГУП ДНР «Донбасстеплоэнерго»

Жизненная ситуация: в какой-то квартире был порыв батареи. Пришли специалисты из ЖЭУ, слили воду со стояка (или всего дома), за счет владельца квартиры залатали течь. Последующее наполнение системы может быть делом не одного дня. При круглосуточном водоснабжении котельная просто отбирала столько, сколько ей нужно, то сейчас приходится ее буквально «поить» водовозками.

«Нуттеллой» фильтры не помоешь

Также опосредованно влияет на поставки тепла и качество самой воды. «Помимо того, что Н2О должна бегать в трубопроводе, она нужна еще и для промывки фильтров, регенерационных процессов, и так далее. И чем хуже качество воды, тем больше ее нужно», – подчеркивает Полхов.

Ну а с водой у нас, как известно, дефицит, да и качество ее оставляет желать лучшего. И любая задержка ее поставок тормозит и отопительный процесс.


Фото: предоставлено пресс-службой ГУП ДНР «Донбасстеплоэнерго»

«У нас в батареях не шуршало»

Частая жалоба – особенно жителей, обитающих в «красной зоне» – подготовка к отопительному сезону даже не велась. «Трубы не заполнены, в доме холоднее, чем на улице, в батареях не шуршало», – так часто звучат жалобы, в том числе – в чат-бот «Блокнот Донецк».

Действительно, как уже неоднократно упоминал «Блокнот Донецк» на конкретных примерах, есть ряд домов, где подготовка к отопительному сезону не велась.

«Мы готовы подать тепло всем. Но когда к нам приходит письменный отказ (например, от управляющей компании) по конкретному домостроению, мы и не ведем по нему подготовку. Обосновывается это обычно неготовностью здания принять теплоснабжение», – поясняет Полхов.


Фото: предоставлено пресс-службой ГУП ДНР «Донбасстеплоэнерго»

При этом, по словам директора, даже если тепловой контур не закрыт до конца, но УК обещает его закрыть до наступления морозов, тепло будет подано. Главное, чтобы это было действительно сделано до начала морозов, в противном случае ситуация может привести к серьезной аварии.

Жизненная ситуация: «в доме выбиты окна: и в подъезде, и в квартирах, из которых съехали жильцы. Отопления нет, подготовка не велась. Обитателям дома нужно обратиться в письменной форме в управляющую компанию с требованием закрыть тепловой контур. Попутно сообщить о проблеме в «Донбасстеплоэнерго» (напомним, горячая линия – 512). При отсутствии реакции со стороны УК – сообщить о проблеме в Ассоциацию председателей советов многоквартирных домов ДНР по телефону 45-0-45, или же на почту upravdom_dnr@mail.ru.

Доехали он Донецка до Шахтерска, осталось до Барнаула

Еще одна гигантская проблема, по словам Полхова, в колоссальной изношенности сетей. На протяжении последних трех десятков лет никто всерьез обновлением труб не занимался.

«Всего в республике порядка 4 000 километров теплосетей. Это гигантское расстояние, как от Донецка до Барнаула. Нам удалось заменить в этом году 66 километров. Тоже большое расстояние, как от Донецка до Шахтерска. И вот представьте, мы доехали до Шахтерска. Но путь нам предстоит куда более протяженный», – поясняет «главный тепловик».


Фото: предоставлено пресс-службой ГУП ДНР «Донбасстеплоэнерго»

По словам Полхова, порывы, происходящие из-за износа, компания старается оперативно устранять, но после устранения вопрос опять упирается в наполнение системы теплоносителем. И происходит это порой гораздо медленнее, чем устраняется течь.

Уранин в ведре и остывшие батареи

Кроме порывов работу котельных может остановить и слив воды из системы отопления при помощи внутриквартирных врезных кранов. «Нам уже приходилось сталкиваться с такими случаями. Некоторые думают, ну подумаешь – наберу себе ведерко. Один такой умник набрал, другой набрал… давление воды упало, система завоздушилась. Котельная остановилась. Нужно подвозить новую воду и заново запускать весь процесс. Учитывая, что он может затянуться, счастливый обладатель ведра с водой на продолжительное время оставляет себя и, возможно, целый квартал без тепла», – рассказывает Сергей Валерьевич.

В качестве «противоугонки» в воду добавляют краситель уранин. Он безвреден, но придает жидкости жутковатый вид. Впрочем, как отмечает Полхов, не всех это отпугивает. Случаи слива все равно происходят.

Всех выслушаем, но без обсценной лексики

Для оперативной обработки поступающих обращений запущена круглосуточная горячая линия по номерам 512 и +7 949 0999512.

Для информирования населения и обратной связи «Донбасстеплоэнерго» доступна также соцсеть ВКонтакте, мессенджер Телеграм, и официальный сайт. 

«Мы обрабатываем все заявки, которые поступают нам через горячую линию и соцсети. И также понимаем, что когда в квартире холодно, эмоции закипают. Однако пожалуйста, давайте все-таки общаться без оскорблений и обсценной лексики. Делу это не поможет, лишь только накаляет обстановку», – говорит Сергей Валерьевич.


Фото: предоставлено пресс-службой ГУП ДНР «Донбасстеплоэнерго»

По его словам, не выдержав постоянных оскорблений, за короткое время из службы горячей линии уволилось трое операторов.

«Мы делаем все возможное для подачи тепла в дома. Но как я уже говорил, не все зависит только от нас», – подчеркивает Полхов.

«Хочу сделать компанию привлекательной для молодежи»

«Главный ресурс – это люди, – говорит «главный тепловик». – и именно его нам не хватает больше всего. И горючее, и оборудование можно купить. О воде можно договориться. А вот человека не купишь – его можно только заинтересовать. На данный момент нам не хватает практически всех специальностей, начиная от экономистов и инженеров до простых работников. Особенно остро мы ощущаем кадровый голод после начала февраля 2022 года. Тогда от нас ушло воевать 1,8 тысяч человек при том, что по штату нас 13 тысяч».

Чтобы привлечь молодежь на предприятие ведется масштабная работа. В частности, подписаны соглашения с вузами ДонНТУ и ДонНАСА, по которым теплосети готовы брать на оплачиваемую практику студентов.


Фото: предоставлено пресс-службой ГУП ДНР «Донбасстеплоэнерго»

«Студентам, которые заинтересуются работой на нашем предприятии, мы планируем платить специальную стипендию и сделать так, чтобы им понравилась компания и коллектив. В этих целях, например, у нас есть своя команда КВН. Она не только способствует сплочению рабочей команды, но и позволяет людям раскрыться совершенно в другом качестве. К слову, наши КВНщики еще и призовые места занимают. Также недавно провели собственный турнир по экстремальному многоборью «Молодежные игры» и всячески поддерживаем участие наших команд в подобных соревнованиях на республиканском уровне – в соревнованиях «Забег героев», прошедших в сентябре и посвященных 81-й годовщине освобождения Донбасса, наши ребята заняли второе место», – отмечает генеральный директор.

Специалистам, которые уже работают на предприятии, к окладу выплачиваются весомые надбавки.

«Мы делаем все, чтобы компенсировать нехватку персонала: это тоже своего рода препятствие между теплом и потребителем. Но даже в нынешней ситуации наши работники делают все возможное, чтобы в квартирах ДНР было тепло. Я уверен, что большинство проблем, выявленных после первых запусков, удастся решить. Дончан же прошу оперативно сообщать на нашу горячую линию 512 о случаях отсутствия теплоснабжения», – резюмирует Сергей Валерьевич.

Алексей Руцкой

Больше новостей читайте в нашем Телеграм-канале

Написать в редакцию «Блокнот Донецк» и сообщить о вашей проблеме можно по ссылке

Новости на Блoкнoт-Донецк