Когда цена на кассе выше ценника: что делать покупателю в ДНР

Спор редко доходит до судебных разбирательств, ведь цена вопроса для покупателя – пара сотен рублей.

«Не успели поменять ценник, в базе уже другая цена», — такое объяснение покупатели всё чаще слышат в магазинах. На кассе им предлагают заплатить больше либо отказаться от товара.

Однако отказ продать товар по цене, указанной на ценнике, неправомерен. Если покупка уже оплачена, покупатель вправе потребовать вернуть разницу.

Чаще всего речь идёт о десятках или сотнях рублей, поэтому многие не продолжают спор. Но защитить свои права можно — подробности собрали в карточках.

Закон на вашей стороне

Товар и сведения о нём, размещённые в месте продажи, признаются публичной офертой — статьёй 494 Гражданского кодекса РФ. Покупатель оплачивает товар по цене, объявленной продавцом при заключении договора, — статья 500 ГК РФ.

Продавец также обязан предоставлять достоверную информацию о товаре, включая его цену, — статья 10 Закона «О защите прав потребителей».

«Не успели поменять ценник» — не основание требовать с покупателя больше.

Важно: ценник должен однозначно относиться именно к этому товару. Проверяйте название, вес или объём, артикул, штрихкод и условия акции.

Пошаговая инструкция

1. Потребуйте у кассира продать товар по цене на ценнике. При отказе позовите администратора.
2. Сфотографируйте товар вместе с ценником. В кадре должны читаться название, вес или объём, штрихкод и все условия акции. Сохраните чек или сфотографируйте цену на экране кассы самообслуживания.
3. Если товар уже оплачен по более высокой цене, потребуйте вернуть разницу.
4. При отказе подайте письменную претензию продавцу — юридическому лицу или ИП, указанному в чеке. Подготовьте два экземпляра: один передайте магазину, на втором получите отметку о принятии. Если претензию не принимают, отправьте её заказным письмом.

В течение 10 дней магазин должен рассмотреть претензию и сообщить о принятом решении.

Если требование не удовлетворено, можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по ДНР или в суд.

Что грозит магазину

Несоответствие цены может повлечь административную ответственность.

Если нарушение квалифицируют как обман потребителя по части 1 статьи 14.7 КоАП РФ, штраф составит:

• для должностного лица — от 10 до 30 тысяч рублей;
• для юридического лица — от 20 до 50 тысяч рублей.

По статье 14.15 КоАП РФ юридическому лицу могут вынести предупреждение или назначить штраф от 10 до 30 тысяч рублей.

За необоснованный отказ рассматривать требования покупателя или уклонение от их рассмотрения юридическому лицу может грозить штраф от 100 до 300 тысяч рублей — часть 4.1 статьи 14.8 КоАП РФ.

Конкретную квалификацию определяет контролирующий орган. Гражданский иск покупателя для возбуждения административного дела не обязателен, но нарушение необходимо подтвердить.

Столкнулись с завышенными ценами на кассе? Пишите нам в ТГ  или МАКС

Ранее стало известно, что в Буденновском районе Донецка десятки домов остались без лифтов. 

Алексей Руцкой

Читайте актуальные новости Донецка, ДНР и СВО в социальных сетях:

Телеграм  |  Дзен  |  ВК  |  Одноклассники

Обратиться в редакцию «Блокнот Донецк»

Новости на Блoкнoт-Донецк