Стучите в рельс: «Феникс» может заблокировать сотни тысяч «симок» уже 1 июля

Главными пострадавшими будут военные, старики, инвалиды и люди, купившие мобильные пакеты «с рук».

 Возле немногочисленных офисов «Феникса» вновь образовались гигантские очереди. 18 марта Минсвязью ДНР было объявлено, что большая часть абонентов мобильного оператора обязана обновить свои данные до 1 июля, в противном случае их карты будут заблокированы. Данная норма коснется абонентов всех операторов мобильной связи в ДНР, но подавляющее большинство все же относится к абонентам «Феникса», поэтому на его примере далее и будем рассматривать проблему.

Большая часть, кому необходимо обновить данные, – это те, кто приобрел сим-карту до вступления в российское гражданство: по ДНРовскому или украинскому паспорту. Обновить эти самые данные можно лишь в офисе оператора, вооружившись паспортом РФ. Все это связано со вступлением в силу нового закона, призванного бороться с телефонным мошенничеством и терроризмом. Однако, по традиции, сложившейся в регионе, под «дружественный огонь» попали те, кто не имеет отношения ни к первому, ни ко второму.


 Очередь перед главным офисом мобильного оператора «Феникс» в Донецке Видео: «Блокнот Донецк»

Корреспондент «Блокнот Донецк» посетил офисы «Феникса» во время ажиотажа и был вынужден констатировать, что реализация нововведения из-за сложившихся в ДНР методов работы приведет к достаточно тяжелым последствиям.

Сотни тысяч жителей республики рискуют полностью остаться без связи, что неплохо «подогреет» общественное недовольство. Ну а мобильный оператор ГУП ДНР «РОС» рискует получить рекордный отток клиентов.

Целились в мошенника, попали в бабушку

В официальном сообщении заявлено, что обновить данные можно лишь в офисе «Феникса», куда многие жители республики и отправились. И наткнулись на то, что уже стало синонимом жизни в ДНР – очереди. Километровые, громадные.


Фото: «Блокнот Донецк»

Люди справедливо возмущены: «мало того, что сидим без воды, повысили квартплату, так теперь и без связи хотят оставить!», – в сердцах выпалил дедушка, уже два часа стоящий в очереди под главным офисом «Феникса».

«Очереди в МФЦ сейчас продают за пять тысяч рублей, скоро будут продавать и в «Феникс?», – задается вопросом мерзнущая под холодным мартовским ветром женщина.

Сроки стоят или лежат?

Первое, что не может не вызывать вопросов – сроки реализации «обновления данных». И тут они, как и все в нашей Республике, исполнены исключительно по-ДНРовски.

Федеральный закон «О связи» был принят ЕЩЕ 8 августа 2024 года! Вступил в силу – 1 января 2025-го. Тем не менее, абонентов «Феникса» об этом услужливо оповестили 18 марта (т.е. через три с половиной месяца после вступления!). При этом конечный срок установлен 1 июля.


Фото: «Блокнот Донецк»

То есть на верификацию всех абонентов было выделено 103 календарных (не рабочих!) дня, чуть больше трех месяцев. Почему подготовка к обновлению данных не была начата заранее, например, после принятия закона в августе прошлого года – вопрос действительно интересный.

«Сэр, у вас математика посыпалась»

Согласно бравым отчетам на сайте «Феникса», активных абонентов у предприятия 1,7 миллиона. При этом, согласно официальным данным, население ДНР на данный момент составляет порядка 2,2 миллиона человек. Стало быть, есть и не активные абоненты. Какое реальное количество абонентов пожелает обновить свои данные – неизвестно.

При этом в ДНР всего 14 офисов мобильного оператора: четыре в Донецке, два в Мариуполе и по одному в Макеевке, Новоазовске, Володарском, Харцызске, Снежном, Горловке, Енакиево и Шахтерске. Лишь некоторые из них работают без выходных.

При этом крупный – только один, в Донецке (десять сотрудников). Каким образом за 103 календарных дня могут быть обновлены данные у 1,7 миллиона человек? Для этого, каждый день все 14 офисов должны обрабатывать порядка 17 тысяч заявок.


Фото: «Блокнот Донецк»

Как заверили корреспондента «Блокнот Донецк» в главном офисе предприятия, обслуживание одного человека занимает порядка 5 минут. То есть один сотрудник, работая по 10 часов в день не покладая рук, может обработать максимум 120 человек.

Таким образом, для того, чтобы уложиться в поставленные сроки заявки на обновление данных должны принимать 142 сотрудника! Как мы уже сказали, единственный крупный офис «Феникса», где работает 10 человек, находится в центре Донецка. В остальных 13-ти от 2 до 5 сотрудников.

Даже при максимальной эффективности каждого сотрудника ГУП ДНР «Феникс» в состоянии обслужить максимум треть своих абонентов за такой короткий срок.

Что будет с остальными? Им грозятся отключить связь. Идеальная почва для социального взрыва.

С точки же зрения бизнеса, это выстрел себе в ногу. Люди просто перейдут на любого другого оператора, лишь бы не иметь дело с подобными «чудесными» ситуациями в будущем.

География «хромает»

На сайте «Феникса» есть карта расположения офисов в регионе. Одного взгляда на нее достаточно, чтобы убедиться, что удовольствие обновления данных доступно «не только лишь всем».

Основная часть центров обслуживания расположена в Донецкой агломерации и в городах восточнее, еще четыре – на юге республики. А между ними - пус-то-та.

Докучаевск, Волноваха, Комсомольское, Тельманово, Иловайск, Амвросиевка – ни одного офиса. Всем этим людям, оказавшимся абонентами главного мобильного оператора, придется ехать, например, в Донецк… И упереться в километровую очередь, которую не факт, что достоишь. А ведь еще домой уехать надо… А в регионе комендантский час…


Докучаевск, Волноваха, Комсомольское, Тельманово, Иловайск, Амвросиевка – ни одного офиса «Феникса» Скриншот: официальный сайт «Феникса»

При этом об организации каких-либо мобильных офисов «Феникс» пока не сообщает. Обещают проработать возможность обновления данных через портал «Госуслуги», но пока и с этим тишина.

«Такое впечатление, что эти, наверху, испытывают наше терпение, – заявил корреспонденту «Блокнот Донецк» дедушка, выстаивающий очередь под офисом «Феникса». – Я вынужден в свои 73 года таскать воду из подвала на 5-й этаж, а мне приходят за нее платежки. Нам повышают квартплату. Теперь вот, еще без связи грозят оставить. Да сколько же можно?!»

«Ищите владельца карты, и пусть приходит с паспортом»

В наиболее интересной ситуации оказались обладатели сим-карт, купленных «с рук». Как помнят старожилы Донецка, в 2015-2017 годах был огромный дефицит мобильных пакетов «Феникс» и люди приобретали их через друзей, знакомых или даже перекупщиков.

Сегодня найти продавцов по большей части невозможно. А ведь приобретенным тогда номером люди пользуются уже долгие годы, к ним могут быть привязаны «Госуслуги», различного рода сервисы и банки.


Фото: «Блокнот Донецк»

Блокировкой этих номеров «Феникс» выбивает почву из-под ног у большого количества жителей республики. При этом, как заявили в одном из отделений мобильного оператора корреспонденту «Блокнот Донецк», наличие многолетней регистрации номера на тех же «Госуслугах» не является подтверждением обладания номера.

«Ищите владельца карты, и пусть приходит с паспортом. Или номер заблокируют», – изрекла одна из сотрудниц «Феникса».

Военные, инвалиды – в пролете?

В сложной ситуации также находятся военнослужащие ДНР. Многие из них на позициях, в том числи и в других регионах. Если номер зарегистрирован на них, им нужно срываться с места боевого дежурства, и нестись в какой-то из офисов «Феникса». Разумеется, если их отпустит командование, что сомнительно, учитывая активные боевые действия по всей линии фронта.

Сложно представить себе боевое подразделение дончан, снявшихся с позиций полным составом и отправившееся на штурм офиса «Феникса».


Фото: «Блокнот Донецк»

Таким образом, защитникам Отечества «Феникс» попросту отрубит связь 1 июля. А связь на войне – это ведь не только рации и защищенные линии…

Как рассказали корреспонденту «Блокнот Донецк» в одном из отделений мобильного оператора, для подтверждений данных маломобильных граждан можно вызвать сотрудника по горячему номеру 411. Вроде бы человечное решение, однако, дозвониться туда невозможно.

Автоответчик ставит абонента в очередь 49-м, после чего тот дожидается ответа. Но по истечении получаса сеанс прерывается (привет, настройки телефонии «Феникса»!). Возможно, кому-то удается прорваться, но это опять-таки – «не только лишь все». Нашему корреспонденту это не удалось.

«Сроки по любому продлят»

Один из сотрудников мобильного оператора выразил уверенность, что сроки верификации абонентов будут продлены и после 1 июля.

«Сроки по любому продлят, мы просто не успеем «обилетить» всех, – заявил он корреспонденту «Блокнот Донецк». – Девочки и так работают без перерыва на обед. Уходят одни, работают другие. Потом меняются».


Фото: «Блокнот Донецк»

Хорошо, что масштаб проблемы понимают «на земле». Однако осознают ли это «наверху»?

Если все же будет принято решение «перекрыть кран», сотни тысяч жителей ДНР останутся без связи. «Спасибо» они за это точно не скажут. Разумеется, позже будут приобретены новые номера. Вот только покупать их люди будут у кого угодно, только не у «Феникса».

Алексей Руцкой

Читайте актуальные новости Донецка, ДНР и СВО в социальных сетях:

Телеграм  |  Дзен  |  ВК  |  Одноклассники

Обратиться в редакцию «Блокнот Донецк»

Новости на Блoкнoт-Донецк