Только цифры: как жителям ДНР передавать показания за свет, чтобы не влететь в долги

Некорректная передача показаний за свет и игнорирование платежек привели к появлению крупной задолженности.

Использование пробелов либо других лишних символов в ходе передачи показаний через чат-бот «Энергосбыта» может обернуться лишними начислениями. Жительница Мариуполя была вынуждена ощутить это на своем кошельке. Как оказалось, она передавала израсходованные киловатты, вставляя перед цифрами два пробела. Бот писал, что цифры приняты, но на деле система их не засчитывала. А после контрольного съема показаний в декабре 2025-го всплыла задолженность, с которой мариупольчанка не желает соглашаться. При этом сама она, по ее словам, игнорировала и квитанции за свет, оплачивая электроэнергию по своим расчетам.

У Татьяны, жительницы Мариуполя, возникло недоразумение с «Энергосбытом»: она передавала показания о потребленной энергии через чат-бот компании, но добавляла перед цифрами два пробела и дату передачи. Цифры как будто принимались, но не распознавались системой.

Позднее, в декабре 2025-го, к ней пришел контролер и исходя из показаний счетчика, «раскидал» намотанное на 12 месяцев. Вышла сумма, гораздо больше, чем обычно платила Татьяна. Она уверена, но на предприятии уверены, что имеет место просто недочет в передаче показаний со стороны абонента.

«У меня стоит за декабрь месяц такая сумма, потому что я не передавала показания в течение года! Как так? Я целый год ежемесячно в положенный срок передавала показания по чат-боту и мне писали, что показания успешно переданы.

Но оператор мне говорит, вы неправильно передавали показания, надо было передавать одним числом, а я передавала «ПП П Н». Неужели непонятно, что число стоящее за ПП это и есть нужное показание?

Мне отказалась делать перерасчет, а я категорически не согласна с суммой за декабрь. Я ежемесячно оплачивала потребленную электроэнергию строго по счетчику и не моя вина, что у них нет людей ходить и снимать показания», – рассказала Татьяна.

Причиной недоразумения, уверены в компании, были ти самые «ПП П Н». Чат-бот, в которых их вписывала мариупольчанка, настроен лишь на то, чтобы принять цифру, которую система далее вписывает в базу. Если она не подходит, то она просто отбрасывается.


Фото: «Блокнот Донецк»

При этом платежные документы женщина игнорировала, считая, что важнее заплатить по счетчику.

«Если по моему лицевому счету показания передавались чат-боту не корректно, то почему он мне это и не написал? Он писал , что показания успешно переданы! На Ваши платежные документы я перестала обращать внимание, после того, как в декабре 2024 года стояли конечные показания 3204, а в январе 2025 года начальные показания были опять 2539. Поэтому я платила строго по счетчику в положенный срок. Это подтверждено квитанциями», – рассказывает мариупольчанка.

«Блокнот Донецк» попросил прокомментировать ситуацию специалиста.

«Здесь стоит указать сразу на две ошибки, – говорит Евгений, бывший работник электросетей Ворошиловского района. – Во-первых, при передаче показаний в любом виде (бот, электронная почта, приложение) не должно быть лишних символов. Ни пробелов, ни даты, ни чего бы то ни было другого. Машина все это отбросит как некорректное значение».

Также, по словам специалиста, никогда не стоит игнорировать платежки. Если в ней что-то неправильно, лучше разобраться в том же месяце, чем получить огромный счет в конце года или по итогам проверки.

Татьяне же, вероятно, все же придется оплатить долг, если он действительно выставлен по показаниям счетчика.

Итак, сложившаяся ситуация должна стать для всех жителей ДНР уроком:

• никаких лишних символов при передаче показаний любым способом;
• бумажные «письма счастья» никогда нельзя игнорировать.

Ранее «Блокнот Донецк» сообщал о драме с мертвыми деревьями, которая развернулась в парке «Металлург». 

Алексей Руцкой

Читайте актуальные новости Донецка, ДНР и СВО в социальных сетях:

Телеграм  |  Дзен  |  ВК  |  Одноклассники

Обратиться в редакцию «Блокнот Донецк»


Новости на Блoкнoт-Донецк