Авгиевы трубы: помогут ли поручения главы ДНР решить проблемы с «Водой Донбасса»

Массовая «техническая ошибка», допущенная «Водой Донбасса» в выставлении счетов, должна быть отменена автоматически.

Глава ДНР Денис Пушилин на оперативном совещании поручил создать мониторинговые группы из числа депутатов, профильных специалистов и общественников для контроля качества предоставления услуг водоснабжения и оперативности перерасчетов. В Народном Совете предполагается также создать рабочую группу для решения имеющихся проблем: их то, в отличие от воды в трубах, хоть отбавляй. Главный вопрос лишь в том, действительно ли будут приведены в действие поручения главы региона, или будут выполнены «для галочки».

За все хорошее против всего плохого

Глава ДНР Денис Пушилин рекомендовал городским и муниципальным советам сформировать мониторинговые группы из числа депутатов, профильных специалистов администраций и коммунальных предприятий, органов исполнительной власти, представителей общественности в целях контроля качества предоставления услуг водоснабжения населению, своевременного осуществления перерасчета коммунальных платежей за услуги водоснабжения, оперативного устранения возникших проблем. А председателю Народного Совета – создать рабочую группу по данному вопросу под руководством председателя профильного комитета с привлечением Министерства строительства и ЖКХ и специалистов «Воды Донбасса» для решения имеющихся проблем.

Пока непонятно, какие именно полномочия будут у мониторинговых групп (обычно они достаточно ограничены), а также у рабочей группы в Народном Совете. Также расплывчатые формулировки не дают представления, как привлечение дополнительных должностных лиц поможет решить тот ворох проблем, который сама «Вода Донбасса» не может или не хочет устранить.


Проблем у сертифицированной компании хоть отбавляй Коллаж: «Блокнот Донецк»

Проблем у «Воды Донбасса» – причем во всех спектрах деятельности – действительно хоть отбавляй и даже диву даешься, за что же компания получила высокий международный сертификат. 

Но поручение есть поручение и, вероятно, будет выполнено. Главное – чтобы не «для галочки».

Колл-центр по-прежнему как в танке

Неделю назад Денис Пушилин поручал улучшить работу горячей линии «Воды Донбасса», чтобы оперативно реагировать на обращения людей. Также было указано на необходимость коммуникации с клиентами иными способами связи – речь идет о переписке в личных кабинетах на сайте komuslugi-dn.ru и в соцсетях.

Активность с соцсетях и правда увеличилась – стало появляться больше публикаций с различного рода пояснениями. Например, как передать показания водомера или где платить за «услуги» водоснабжения. Эти вопросы действительно нужно оговаривать, но ответа на главные беспокоящие вопросы красивые сине-голубые картинки не дают.


На неудобные вопросы в «Воде Донбасса» не отвечают Скриншот: komuslugi-dn.ru

При этом переписка на сайте komuslugi-dn.ru по прежнему буксует. Читательница «Блокнот Донецк» отмечает, что на заданный вопрос в середине сентября, откуда взялся «долг» почти в тысячу рублей ответ в личном кабинете так и не пришел. К тому же сам сайт, с которого раньше исчезла расшифровка начислений, периодически «уходит в несознанку»: «Сервер не работает, попробуйте позже…»

Может, дела обстоят лучше с колл-центром? Возможно, что-то и изменилось в непосредственно в организации работы самой службы, однако дозвониться туда по-прежнему задачка со звездочкой. Для того, чтобы только встать в очередь нужно использовать автодозвон, а потом еще «висеть на проводе» минут пятнадцать. Корреспондент «Блокнот Донецк» проверил на себе.


Сервер «Воды Донбасса» не отвечает Скриншот: komuslugi-dn.ru

Можно ли сказать, что «Вода Донбасса» выполнила поручение главы ДНР по улучшению качества коммуникации с населением? Вопрос риторический.

Иди те ка вы… в картонную коробочку

Однако, как успели убедиться дончане, в решении главной проблемы, вставшей перед несчастными клиентами водоканала – отсутствием воды и космическими счетами за ее «поставки» – оператор на другом конце провода совершенно бесполезен. Равно как и ответ в личном кабинете.

Как мы уже писали, в случае с выставлением счетов произошла массовая «техническая ошибка», делающая счета за отсутствующую воду неподъемными для большинства граждан. Шутка ли – четыре тысячи рублей в месяц? Так вот последствия этой массовой ошибки предлагают решить в частном порядке каждому конкретному клиенту «Воды Донбасса» путем посещения абонентского отдела и проведения там сверки.

А там, как мы уже писали, как-то «вовремя» отключили свет. На конец сентября его не было в большинстве отделений. Сейчас, правда, приходит информация, что кое-где уже включили, в частности в Кировском. Достоверно известно, что по-прежнему обесточен Калининский.


Инновационный способ приема показаний в абонентских отделах «Воды Донбасса» Фото: «Блокнот Донецк»

Максимум, чем могут предложить в обесточенных абонентских отделах – картонную коробочку, в которую нужно бросить бумажечку с показаниями водомера. Читатели «Блокнот Донецк» сообщают, что после такой «инновационной» процедуры списывается небольшая часть долга. Но большая часть фантастических цифр, которые накрутила награжденная высоким сертификатом за организацию менеджмента «Вода Донбасса»  остается. Проблему с ней тоже предлагают решить придя после того, как дадут свет.

Ворох проблем, где конь не валялся

А ведь помимо передачи показаний есть еще масса вопросов, которые должны решаться (но не решаются) районными службами. Например, ремонта многочисленных порывов  и налаживания поставок воды в отдаленные районы, вроде поселка шахты Лидиевка.

Кроме того, читатели «Блокнот Донецк» сообщают что специалисты по опломбировке водомеров не могут дойти до них месяцами. А тем временем лихая система «Воды Донбасса» насчитывает им по устаревшим нормативам по 330 литров в день с человека.


Нормативы, которыми пользуется «Вода Донбасса» не имеют ничего общего с реальностью Скриншот: сайт Республиканской службы по тарифам

Нормативы – это отдельный вопрос. Те, которыми пользуются наши муниципалитеты, были составлены еще при Украине. Например, для Донецка он был утвержден 27 июля 2012 года (полный документ на сайте Республиканской службы по тарифам). 

Также достаточно сложно доказать, что у конкретного пользователя не поступает вода. Требуется дождаться некой комиссии, вызвать которую можно опять-таки – выстояв длинную очередь в абонентском отделе.

Так что создаваемым профильным и мониторинговым группам будет чем заняться. Эти авгиевы конюшни пора разгрести. Главное, чтобы их действия упростили жизнь простым жителям Республики, а не сгенерировали еще большие проблемы.

Начать можно с самого главного: требования от руководства «Воды Донбасса» массовой отмены ошибочно выставленных долгов и пересмотра нормативов, которые подписывал еще Лукьянченко.

Алексей Руцкой

Больше новостей читайте в нашем Телеграм-канале

Написать в редакцию «Блокнот Донецк» и сообщить о вашей проблеме можно по ссылке

Новости на Блoкнoт-Донецк