Качество с личинками: получение сертификата «Водой Донбасса» вызывает вопросы

В воде личинки комаров, запредельное количество солей, а порывы водопроводов не заделывают месяцами.

На официальном сайте ГУП «Вода Донбасса», недавно возобновившей взимание оплаты за водоснабжение задним числом появилось сообщение, что предприятие получило «знак качества». Можно было бы, конечно порадоваться, однако у дончан получение сертификата вряд ли вызовет что-то, кроме гомерического хохота. Коричневая, как «нутелла» дурно пахнущая жидкость, кишащая личинками комаров – именно такую воду получают на выходе некоторые потребители из своих кранов.

Есть ли связь факта получения сертификата с возобновлением взимания платы за водоснабжение?

Сладко был на бумаге…

На ресурсе ГУП ДНР «Вода Донбасса» появилась новость, что предприятие получило международный «знак качества». Но не за воду, а за… «систему менеджмента качества применительно к забору, очистке, распределению воды, сбору и обработке сточных вод соответствует всем необходимым требованиям». 

Как оказалось, он был получен еще в декабре прошлого года, однако либо он так и остался незамеченным на сайте, либо был выставлен аккурат к «радостной» дате возобновления взимания платы за воду.

На сайте сказано, что «подобную систему менеджмента качества внедрили и поддерживают в эффективном состоянии только 30% водоканалов крупных городов РФ». Однако давайте посмотрим, помогла ли она как-то улучшить качество водоснабжения за эти десять месяцев?

Распределение не для всех

На сайте «Воды Донбасса» сказано, что система менеджмента качества распределения воды соответствует ГОСТу. И с момента выдачи прошло уже десять месяцев. Однако «на земле» с распределением явно не задалось.

В некоторых районах вода идет едва ли не круглосуточно, в то время как ряд других не видел ее с февраля 2022-го.

Главный инженер ГУП «Вода Донбасса» Сергей Мокрый объявляет, что перераспределения воды для ее доставки на отдаленные участки не будет. Видео: ГУП ДНР «Вода Донбасса»

Даже после публичных обещаний отрегулировать воду так, чтобы она доходила в отдаленные жилмассивы хотя бы раз в неделю, руководство «Воды Донбасса» демонстративно отказалось от своих слов. 

И иссушенные поселки Лидиевка,  Жилкооп, Машзавод, а также многие другие так и томятся третий год без воды.

«Нутелла» из крана

В Донецке всегда была не самая качественная водопроводная вода. Однако сейчас из крана можно наблюдать воду практически любых цветов и оттенков. Чаще всего – желтого, ржавого и коричневого. Запахи тоже присутствуют, и не самые приятные.


«Нуттелла» на Владычанского Фото, опубликованное жителем Донецка под постом о возобновлении платы за воду на ТГ-канале Минстроя ДНР

Например, на улице Владычанского, что в Калининском районе Донецка, из крана частенько бежит «нутелла». Сопровождается «она» тухлым амбре.

Личинки комаров с доставкой на дом

Иногда вместе с водопроводной водой в дом могут пожаловать незваные гости. Например, у тех немногих счастливчиков с поселка Лидиевка (Кировский район), где иногда появляется вода в трубах, она приходит не одна, а вместе с личинками комаров.

Видео предоставлено изданию «Блокнот Донецк» читателями

И они явно не только что на свет появились, а уже готовятся взлететь и мило шевелятся. Разумеется, если оставить накопленную воду, например, в ванной, вскоре там появится настоящий комариный рассадник.

Видео предоставлено изданию «Блокнот Донецк» читателями

Жесткая и запредельно опасная

Жесткость воды из крана – тоже отдельная песня. Напомним, под термином «жесткость» подразумевают содержание солей распространенных щелочноземельных металлов, преимущественно кальция и магния. Чем выше жесткость, тем опаснее она для жизни.

В домашних условиях ее поможет измерить простенький аппарат: солемер, он же NDS-тестер. Измерение проводится в разных единицах, но наиболее распространенная в бытовых приборах – ppm.

Таблица допустимости жесткости для водопроводной воды выглядит следующим образом:

• допустимый показатель для водопроводной воды – 300 ppm,
• оптимальное значение для природных водоемов – в пределах 400 ррm,
• предельно допустимый уровень жесткости – 500 ppm,
• концентрация солей, представляющая опасность для жизни – более 500 ррм.

Запредельно жесткая вода Источник: комментарии в ТГ-канале депутата НС ДНР Анастасии Селивановой

В сети разошлось фото с результатами замера, как утверждается, сделанными в Донецке. На экранчике красуется цифра: 1049. Это более чем в три раза превышает допустимый показатель жесткости для водопроводной воды. Такая вода может запросто испортить здоровье человеку при употреблении внутрь.

И, разумеется, она убивает бытовую технику, которая использует водопроводную воду: стиральные машины, котлы и колонки.

Ржавеют трубы, вода свищет

На сейте ГУП «Вода Донбасса» регулярно появляются сообщения о замене труб и ремонте аварийных участков. Что не может не радовать. Однако «на земле» все может быть не так радужно.


Странный ремонт на улице Любарского. Фотография месячной давности. Фото: «Блокнот Донецк»

Еще 2 августа мы писали о масштабном порыве на улице Любарского, что в Кировском районе. Вода заливала даже частные домовладения. Спустя пять дней местные жители сообщили «Блокноту», что работники «Воды Донбасса» провели некие работы, по итогам которых напор воды в окружающих домах заметно снизился, а сама аварийная труба заменена не была и продолжала протекать. 

В яме с протекающей трубой уже водятся лягушки и кишат комары. Начало сентября. Видео предоставлено читателями

А спустя ровно месяц жители вновь сообщают: вода из порыва так и продолжает течь. Водоканальцы лишь расширили экскаватором ямы, в которых эта самая вода скапливается.


Люди вынуждены набирать воду в яме с протекающей трубой Фото: «Блокнот Донецк»

В домах краны по-прежнему сухие. Люди ходят с тележками к яме, дабы набрать хоть какой-нибудь жидкости. Это можно заметить на фото.

Посмотрим под другим углом…

Оставим пока техническую часть. В находящимся под постоянными обстрелами городе, и правда могут быть некоторые трудности, да и нехватка персонала не может не сказываться. Однако все же сертификат выдан за систему менеджмента. Стало быть, расчеты платежей (раз уж на каком-то основании их решили возобновить), информирование населения, обратная связь с клиентами – все это должно быть на высшем уровне. Однако и здесь не все гладко.

Информирование задним числом

Менеджмент – это, прежде всего, долгосрочное планирование. Вспомним, тот же оператор ТКО «Донснабкомплект» заранее предупреждал граждан о необходимости заключать договора.  Аналогично поступал новый поставщик голубого топлива «Черноморнефтегаз». 

В этом свете объявление в конце августа «Воды Донбасса» о возобновлении взимания платежей за водоснабжение с начала августа не выглядит менеджерским решением.

Расчеты «пустились в пляс»

Чудесные счета стали приходить жителям Донецка. Кому-то адекватные, но чаще астрономические. О странностях нормативов и расчетов мы подробно писали здесь. 

А некоторым гражданам достались буквально «пляшущие» платежки. Читательница «Блокнот Донецк» прислала редакции одну и ту же табличку. Одну она распечатала в пятницу 30 апреля, следующую сфотографировала в субботу, 31-го. Буквально за сутки «чек» вырос с 175 до 483 рублей. Чудеса в решете!


Между двумя этими платежками разница всего в одни сутки Фото: «Блокнот Донецк»

Сертификация и правда на высоте. Долги растут не по дням, а по часам!

Колл-центр? Стучите в рельсу

Обратной связи с «Водой Донбасса» нет. Дозвониться в колл-центр или диспетчеру невозможно даже если подключить автодозвон. По крайней мере у журналиста «Блокнот Донецк» и обратившихся в редакцию жителей это сделать так и не получилось.

На вопросы в режиме переписки через сайт komuslugi-dn.ru водоканал не отвечает.



Примерно так выглядят ответы «Воды Донбасса» в ВК Источник: комментарии в ТГ-канале депутата НС ДНР Анастасии Селивановой

В соцсети ВКонтаете в группе ГУП ДНР «Вода Донбасса» оператор (или бот?) отвечает заготовленными фразами и отсылает в абонентский отдел. При этом время ожидания ответа – более одного дня. Круг замкнулся.

Сертификат, чей надо сертификат

Действия ГУП ДНР «Вода Донбасса» вызывают слишком много вопросов. Какой бы ни была причина, через некоторое время все прояснится. Жителям же измученных засухой городов Донбасса не стоит забывать, что в рамках Закона Российской Федерации они имеют полное право отстаивать свои права.

Разбор нормативов был приведен в этой статье. А сегодня мы провели детальный анализ качества предоставляемых услуг.

Также напомним, что более трех тысяч граждан уже подписали петицию с обращением к Главе ДНР разобраться в ситуации.

Будем надеяться на реакцию и внимательно следить за ситуацией.

Алексей Руцкой

Больше новостей читайте в нашем Телеграм-канале

Написать в редакцию «Блокнот Донецк» и сообщить о вашей проблеме можно по ссылке

Новости на Блoкнoт-Донецк