Квитанция или смерть под обстрелом: в чем проблема новой системы оплаты воды в ДНР

«Блокнот Донецк» готовит ряд запросов в муниципалитеты и в «Воду Донбасса».

Неделю назад, 5 сентября, прошла прямая линия Первого заместителя Председателя Правительства ДНР Андрея Черткова с жителями Донецкой Народной Республики. Она, казалось бы, должна была расставить все точки на «i» в вопросе оплаты водоснабжения (которого скорее нет, чем есть) в ряде городов Донбасса. Несмотря на всю искренность высокого должностного лица, признавшего, что закончились федеральные дотации, остался ряд вопросов, главный из которых не в самом факте оплаты, а в установленных тарифах.

Корреспондент «Блокнот Донецк» ранее задал наболевшие вопросы зампреду Правительства ДНР,  которые хоть и не были озвучены вслух, но на них пришел ответ из его пресс-службы. И хотя оно изобилует ссылками на стандартные нормативные акты и постановления, сделанные ранее, остается вопрос, почему они были применены в столь нестандартной ситуации.

Первое и главное – нормативы

Именно вопрос касательно нормативов первым был направлен Первому заместителю Председателя Правительства ДНР Андрею Черткову. Для домовладений и квартир, не оборудованных водомерами этот вопрос более чем животрепещущ.


Первый заместитель Председателя Правительства ДНР Андрей Чертков Скриншот: Правительство ДНР

Если исходить из ответа Первого зампреда, эти самые нормативы были установлены местными муниципалитетами. Почему они при наших реалиях (3 часа из 48 – подача воды) сопоставим с нормативом Ростовской области (при подаче 48 из 48 часов подачи воды) еще предстоит выяснить.

«Блокнот Донецк» готовит официальные запросы в муниципалитеты обезвоженных городов.

Второе и не менее главное – тарифы

Еще одна причина возмущения дончан, горловчан и енакиевчан и жителей других городов – тарифы. Для домов и квартир, оборудованных водомерами, установлена такса 32,42 рубля за кубометр.

Даже в условиях действия временного «Технологического режима подготовки питьевой воды в условиях чрезвычайной ситуации», на который ссылается пресс-служба зампреда, качество подаваемой жидкости (порой водой ее назвать сложно) невозможно даже близко поставить рядом с водопроводной водой той же Ростовской области. А вот тарифы близки, как близнецы-братья.

За поставку кубометра в РО взимают 34,92 рубля, в ДНР – 32,42. При этом в условном Аксае можно на водопроводной воде сварить суп, в ДНР – разве что смыть с ее помощью продукты жизнедеятельности.

Воздух сделает водопроводную воду «золотой» Источник: Источник TkiTok (признан нежелательным в РФ)

Нельзя также сбрасывать со счетов и тот факт, что в день подачи воды из завоздушенных труб выходит воздух, который здорово накручивает водомеры. В итоге чек за воду у жителя ДНР может оказаться кратно выше, чем у жителя РО.

На этом основании «Блокнот Донецк» готовит официальный запрос в Республиканскую службу по тарифам. Если выяснится, что организация такие тарифы не утверждала, запрос будет переадресован ГУП ДНР «Вода Донбасса».

Качество или какчество?

Как заявил Первый заместитель Председателя Правительства ДНР Андрей Чертков, вода при выходе с фильтровальной станции вода соответствует санитарным нормам. Надо полагать, тоже в рамках того самого временного «Технологического режима подготовки питьевой воды в условиях чрезвычайной ситуации».

«Нуттелла» на Владычанского Фото, опубликованное жителем Донецка под постом о возобновлении платы за воду на ТГ-канале Минстроя ДНР

При этом, как мы неоднократно писали, из крана может литься дурно пахнущая «нутелла» и рассадник комаров.  Какими бы ни были результаты отбора «на старте» потребитель видит именно то, что изливается у него из крана.

Вопрос решим по заявлению

Как заявляли в «Воде Донбасса», в случае появления из крана ржавой жижи потребитель имеет право отправиться в абонентский отдел и написать заявление. На место будет выслан специалист, который зафиксирует некачественную воду на основании чего будет сделан перерасчет.

То же самое рекомендуется сделать несогласным с головокружительными счетами, выставленными задним числом за август (об этом мы подробно писали здесь) 

Другие вопросы, в том числе установление факта накрутки водомера воздухом, все это предлагается решать в абонентских службах «Воды Донбасса» через письменное заявление. Руководство публично заявляет, что готово к диалогу.

Плати или погибни

Судя по письмам читателей «Блокнот Донецк» вопросов, которые необходимо решить, у жителей обезвоженных городов масса. Компания «Вода Донбасса» вроде бы и не против исправить недоразумение – приходите, пишите заявления. Однако все упирается в это самое «приходите».

Из-за введения оплаты без предупреждения, да еще и задним числом, жители городов ринулись в абонентские отделы «Воды Донбасса». Кто-то за объяснениями (дозвониться в колл-центр практически невозможно), кто-то поверять счетчик (без него заломят по ростовским нормативам и ценам), кто-то – писать заявление о перерасчете (как и рекомендуют в «Воде Донбасса»).

В результате образовались огромные очереди: люди собираются перед абонентскими отделами задолго до открытия, в рабочее время там не протолкнуться, а хвосты очередей нередко выходят на улицу. И это происходит в условиях регулярных террористических атак украинских боевиков: артиллерия, сбросы ВОП с беспилотников, дроны-камикадзе. Людям страшно, но у них остается выбор: либо платить по фантастическим счетам, либо подвергать себя опасности.

Читательница «Блокнот Донецк» из Кировского района столицы ДНР рассказала, как сама попала под обстрел возле абонентской службы «Воды Донбасса» 4 сентября. Ей нужно было всего лишь пригласить инспектора на пломбировку счетчика (он был уже поверен и установлен). В колл-центре, в который она чудом дозвонилась, заявили, что пригласить специалиста можно только через заявление. И она поехала на Текстильщик.


Результат обстрела рынка «Сокол» на Текстильщике, при котором погибло трое мирных жителей. Рядом – контора «Воды Донбасса» с очередями Источник: ТГ-канала «Война глазами журналиста»

 Как известно, 4 сентября при обстреле рынка «Сокол» погибло трое мирных жителей. Наша читательница как раз выходила из абонентской службы, находящейся совсем недалеко от места трагедии, когда послышались разрывы. Ей повезло, она не была ранена и лишь отделалась легким испугом.

Ситуацию можно назвать плати или умри. Абонентский отдел «Воды Донбасса» Кировского района находится в одном из самых обстреливаемых мест города. И людей вынуждают туда приезжать, чтобы исправить ошибки, допущенные системой.

Конечно, не все абонентские отделы находятся в зоне досягаемости артиллерии, как в случае с Кировским районом. Но это не отменяет работу беспилотников, которые охотятся на скопления людей.


Стандартный ответ на вопрос откуда насчитана почти тысяча рублей в личном кабинете клиента «Воды Донбасса». Добиться адекватного перерасчета через переписку с поставщиком невозможно. Людям приходится ехать под обстрелы в абонентские отделы. Скриншот: прислан читателями «Блокнот Донецк»

Проблема тянет за собой проблему

Что мешает «Воде Донбасса» исправлять ошибки автоматически или хотя бы в телефонном режиме остается загадкой. Какой бы ни была причина, ситуация создает неудобства всем.

Граждане вынуждены выстаивать километровые очереди и подвергать себя опасности в абонентских отделах по целой куче вопросов (огромные счета, поверка счетчиков, заявления по поводу некачественной воды, ее полного отсутствия).

Сотрудникам «Воды Донбасса» приходится испытывать на себе волну народного гнева и выполнять в авральном порядке массу заявок. Кстати, как сообщают читатели «Блокнот Донецк», очередь на поверку счетчиков сформирована уже по ноябрь.

В перспективе космические счета могут создать проблемы и самому предприятию «Вода Донбасса». Ведь как заявлял Первый заместителя Председателя Правительства ДНР Андрей Чертков, федеральные деньги исчерпаны и компания вынуждена переходить на самообеспечение. Видимо, предполагается за счет платежей закрыть дыру в бюджете. Однако далеко не все станут платить по счетам, которые считают несправедливыми.

Личный кабинет – кого надо кабинет

Кстати, недавно в почту «Блокнот Донецк» от читателей пришел и вовсе фантастический график с сайта komuslugi-dn.ru: «Вода Донбасса» выставила потребление 304 куба в месяц! Правда, за май, когда плата не взималась. В июне потребление было «великодушно» снижено до 178 кубов, в июле и вовсе вполне были выставлены относительно адекватные 6 кубов. Потому за август, когда задним числом было возобновлено взимание платежей, было начислено «всего лишь» 16,6 кубов на 735 рублей.


За май читательнице «Блокнот Донецк» насчитали объем воды, равный пятидесяти водовозкам Скриншот с сайта komuslugi-dn.ru, прислан читателями «Блокнот Донецк»

При этом водомер поверен, а показания не передавались с марта 2022-го. Откуда компания, награжденная высоким сертификатом за менеджмент, срисовала такие цифры остается загадкой.

На данный момент у многих пользователей исчезла графа «расшифровка начислений». То есть невозможно посмотреть, за что тебе выставлен счет. Но долги, выставленные в «лихом августе» продолжают висеть.

Само предприятие выпустило пояснение, что корректные цифры пользователи сайта komuslugi-dn.ru смогут увидеть после 15 сентября. Но это касается, как заявлено, только пользователей со счетчиками. Будем следить за ситуацией.

Колонку видишь? А она есть!

Любопытная ситуация складывается и с так называемыми уличными колонками. Как пояснял зампред Андрей Чертков, подразумеваются врезные краны в подвалах (у подъездов) многоквартирных домов. Сделаны они были еще в начале 2022-го, когда начались серьезные перебои с водой.

В ответе от пресс-службы Первого зампреда указано, что это сделано на согласно пункту 123 Правил предоставления коммунальных услуг. Однако в том же пункте 123 говорится, что действует он на основании соответствующего договора, заключаемого исполнителем с потребителем. 


Вот примерно так выглядит «водоразборная колонка» Источник: ТГ-канал «Видео не Видимо»

Однако жители многоэтажек, которым выставляют счет за на 50 литров в день подачи, заключали договор на поставку воды в квартиры, а не на пользование водоразборной колонкой. Причем юридически самих водоразборных колонок нет – это всего лишь врезка в трубу. Вряд ли ее стали оформлять как водоразборную колонку.

Вызывает вопрос и норматив, выставленный, согласно ответу пресс-службы зампреда, муниципалитетами. Почему, например, в Иловайске 40 литров, в Донецке 50, а в Горловке – 60? И пытался ли кто-нибудь из писавших эти самые нормативы дотащить руками полцентнера воды на девятый этаж?

На этот вопрос касательно нормативов «Блокнот Донецк» надеется получить ответ от муниципалитетов, их выставивших, куда будет направлен официальный запрос.

Касательно юридического статуса «дворовых колонок» и особенностей интерпретации договоров с клиентами (как можно «встегнуть» в стандартный договор эту самую колонку) готовится запрос к ГУП ДНР «Вода Донбасса».

Вопросы, которые придется решить

Как заявлял Первый заместитель Председателя Правительства ДНР Андрей Чертков, решение о возобновлении взимания оплаты за услуги водоснабжения продиктовано во многом окончанием федерального дотирования. Нужно продолжать ремонт труб, а деньги кончаются.

И дончане в массе своей не против платить за воду. Но именно адекватную цену. А выставленные нормативы и тарифы (как мы писали выше – сопоставимые с Ростовской областью) а также космические платежки из-за «технической ошибки» могут вызвать обратный эффект. Люди могут просто отказаться платить. А принципиальные даже обратятся в суд, который, скорее всего, выиграют.

Алексей Руцкой

Больше новостей читайте в нашем Телеграм-канале

Написать в редакцию «Блокнот Донецк» и сообщить о вашей проблеме можно по ссылке

Новости на Блoкнoт-Донецк