Как в лихие 90-е: «Вода Донбасса» без объяснений «накручивает» людям долги

Частному сектору выставили большие счета за полив – хотя власти публично запрещали орошать огороды.

В Сети появился украинский фейк, согласно которому стоимость оплаты услуг от ГУП ДНР «Вода Донбасса» взлетает на 30%. Нельзя сказать, что жители ДНР этому бы удивились, однако пока что личные кабинеты клиентов водоканала работают на опережение, без каких-либо увеличений тарифов. Выставленные задним числом еще в конце августа зашкаливающие счета к середине сентября стали и вовсе космическими. У некоторых читателей «Блокнот Донецк» они выросли почти в три раза! При этом расшифровка начислений теперь скрыта. За что выставлен счет – не ваше дело, платите.

В фейке ложь, да в нем намек

На официальном сайте «Воды Донбасса»  появилось предупреждение, что некие фейкометчики распространяют скриншоты с сайта предприятия с объявлением о 30% повышении стоимости «услуг» по поставке воды. Этот фейк украинские ЦИПСО пытались «вбросить» и редакции «Блокнот Донецк». В некоторых случаях также следует ссылка на сайт (ни в коем случае не переходить). С самого начала опытного пользователя мог бы насторожить домен .org принадлежащий в массе своей некоммерческим организациям, иногда – иноагентам. Не внушает доверия и размазанный скриншот.


Скриншот о подорожании воды на 30% якобы с сайта «Вода Донбасса» оказался фейком Источник: соцсети

Касательно факта повышения платы якобы на 30% – дончане вполне могли и поверить. Дело в том, что в личных кабинетах на сайте komuslugi-dn.ru суммы «задолженности» у некоторых граждан выросли примерно в три раза с конца августа.

300 процентов и спрятанная расшифровка

Как только 28 августа пришла «благая весть» о начислении задним числом квитанций за воду, жители обезвоженных городов ринулись проверять свои личные кабинеты «Воды Донбасса» на сайте komuslugi-dn.ru. Там было чему удивляться: например, сотням кубометров якобы использованной воды и счетам, переваливающим за тысячу рублей.

На тот момент на сайте была доступна графа «расшифровка начислений». Там были видны якобы использованные кубометры воды и поступившие деньги. Последние отображались корректно на протяжении двух лет, в отличие от насчитанных «кубов».


Мы уже публиковали этот фантастический график. Читательнице «Блокнот Донецк» насчитали за май, когда плата не взымалась, 304 «куба», в следующем месяце – 178. При этом счетчик поверен, а показания не передавались с февраля 2022-го Скриншот с сайта komuslugi-dn.ru, прислан читателями «Блокнот Донецк»

С «потребленной» водой в личном кабинете выходил настоящий сюрреализм, например, насчитанные 304 «куба». Массу других примеров мы публиковали и разбирали в статье «Рэкет на сухую: «Вода Донбасса» начала выставлять астрономические счета». 


Иногда расшифровки менялись прямо на глазах. Между двумя этими платежками разница всего в одни сутки Скриншот с сайта komuslugi-dn.ru и фото присланы читателями «Блокнот Донецк»

Фантастические скриншоты графиков с «потребленными» десятками или даже сотнями кубометров воды публиковали СМИ и пользователи соцсетей. В конечном итоге расшифровку начислений просто убрали с сайта с глаз долой: то ли чтобы не светить абсурдом, то ли из-за очередной «технической ошибки».

Теперь пользователь «Воды Донбасса» не видит ни поступления денег, ни объем «потребленной» воды. Зато видит, сколько он «должен» поставщику. У человека, жившего в 1990-е может сложиться ощущение, что его «поставили на счетчик». И «долг» постоянно растет!


Этот график мы тоже публиковали ранее. Из него явствует, что владелица «должна» за воду 556 рублей и 18 копеек. Это с учетом переплаты, сделанной ранее. Всего за август задним числом насчитали 940 рублей 18 копеек Скриншот с сайта komuslugi-dn.ru, прислан читателями «Блокнот Донецк»

Как сообщила читательница «Блокнот Донецк», график которой мы уже публиковали, сумма «долга», «висевшая» за август, выросла в три раза! Если на 29 августа ее «долг» составлял 556 рублей и 18 копеек, то к 15 сентября он взлетел до 1334 рублей и 26 копеек.


Сумма «долга» выросла почти в три раза за две недели. При этом возможность посмотреть расшифровку начислений предусмотрительно спрятали Скриншот с сайта komuslugi-dn.ru, прислан читателями «Блокнот Донецк»

При этом сумма начислений за месяц вроде бы осталась прежней: 940 рублей 18 копеек. Но куда «исчезла» предоплата в 384 рубля и списались еще почти 400 дензнаков – загадка. Благодаря запрятанной подальше возможности видеть начисления, несчастному клиенту «Воды Донбасса» невозможно понять, за что именно ему «выкатывают» квитанцию и куда с его лицевого счета пропадают деньги.

В колл-центре «Воды Донбасса» отказались прояснять ситуацию с исчезнувшими деньгами, отправив жительницу Кировского района в абонентский отдел. Тот самый, вкотором она уже попадала под обстрел 4 сентября. 

«Поправили» базу

Напомним, на прямой линии 5 сентября первый заместитель Председателя Правительства ДНР Андрей Чертков утверждал, что можно спокойно платить по выставленным ГУП «Вода Донбасса» счетам – деньги в случае переплаты никуда не денутся, после 15 сентября базу поправят, а лишние средства уйдут на следующие месяцы. Видимо, базу «поправили». Да так, что мало не показалось.

Прямая линия Андрея Черткова 5 сентября. Зампред говорит о переплате и о том, что деньги никуда не денутся. Смотрите с 17 минуты 12 секунды. В отдельном окне и с нужного времени можно посмотреть здесь  Видео: Правительство ДНР

Какой бы ни была причина странных действий ГУП ДНР «Вода Донбасса» с лицевыми счетами дончан (исчезновение со счета 700 рублей – не шутка), в текущей ситуации это хуже укрофейка, вброшенного накануне.

Мы накрутили – вы исправляйте

Доверия к компании среди жителей Республики тает на глазах. Такие действия по отношению к клиентам со стороны государственного унитарного предприятия – нечто невообразимое.

Да, на сайте «Воды Донбасса» говорится о том, что в случае денежных неточностей в личном кабинете можно написать поставщику (через тот же личный кабинет) или опять же, обратиться для сверки в абонентский отдел – в огромную очередь, привлекающую внимание вражеских беспилотников (о чем мы писали здесь). 

При этом компания вроде бы и предложила решение, но построено оно по схеме «мы тут накрутили, а вы приходите, исправляйте». Кстати, напомним, «Вода Донбасса» награждена высоким международным сертификатом за организацию менеджмента. 

Вызывает вопросы также, почему денежные переплаты за воду спокойно (виртуально) хранились с 2022 года, а теперь вдруг (виртуально) «уплыли».

Как заставить платить за воздух

Главный нюанс в том, что далеко не каждый житель Республики обзавелся личным кабинетом и следит, что ему там «накручивает» система «Воды Донбасса», какие очередные «технические ошибки» допускаются. А потом, когда придут бумажные счета, придется бежать в абонентский отдел… или молча платить.


«Вода Донбасса» заранее запугивает клиентов Изображение: официальный сайт «Воды Донбасса»

Еще один нюанс – далеко не все пойдут выяснять отношения в абонентские отделы. Некоторые просто не будут платить по сумасшедшим счетам. И для них уже тоже расставлена ловушка: «Вода Донбасса» предупреждает, что при просрочке оплаты с Нового года (вот подарочек-то!) будет насчитываться пеня. Ну а далее суд и снова плата за воздух.


За мифический полив счета выставили всем Изображение: официальный сайт «Воды Донбасса»

Особое умиление вызывает статья «полив» для жителей частного сектора. На протяжении всего времени с начала СВО и водного дефицита власти предупреждали граждан: не поливайте свои огороды! Берегите воду! Кто-то берег, кто-то нет. Но у большинства жителей частного сектора жидкости хватало лишь на минимальные бытовые нужды. Поселки Лидиевка, Жилкооп и Машзавод, например, не дадут соврать.


Нормативы «полива» вызывают вопросы Изображение: официальный сайт «Воды Донбасса»

Кстати, и нормативчики интересные. Почему, например, Донецку «встегивают» 12 литров на квадратный метр, а Енакиево – только 6?

Что же делать дончанам?

Для начала нужно попытаться завести личный кабинет, зафиксировать выставленные счета – хотя бы скриншотами. Если со счета исчезли деньги – написать оператору об этом и потребовать их вернуть. «Блокнот Донецк» готов опубликовать обращения жителей по этому поводу.

Пошлют в абонентский отдел – придется ехать. Для жителей Кировского и Петровского районов, куда дотягивается артиллерия ВСУ, возможен вариант поездки в главный филиал Донецка – на улицу Щорса, 110. Не ближний свет, но район немного более безопасный.

Все письменные заявления нужно составлять в двух экземплярах. Одну копию с регистрационным номером, фамилией и подписью исполнителя, принявшего документ, нужно обязательно оставить себе.

Ответить должностное лицо обязано в течение 30 дней, согласно статье 4 АПК РФ.

Как будет выглядеть это на практике – «Блокнот Донецк» намерен выяснить в ходе журналистского расследования. Корреспондент отправится вместе с читательницей в абонентский отдел «Воды Донбасса» для проведения перерасчета за август. Об этом будет написан соответствующий репортаж. В дальнейшем издание планирует получить консультацию юриста.

Если у вас исчезли деньги в личном кабинете «Воды Донбасса» – присылайте скриншоты с пояснениями в чат-бот «Блокнот Донецк». 

P.S.: пока писался материал, читатели сообщили в чат-бот о выставленном «долге» в 2700 рублей жительнице Донецка. Счетчик поверен, на 1 января 2022 года долг был 187 рублей. При этом сверку в водоканале проводить отказываются. «Блокнот Донецк» будет следить за ситуацией.

Алексей Руцкой

Больше новостей читайте в нашем Телеграм-канале

Написать в редакцию «Блокнот Донецк» и сообщить о вашей проблеме можно по ссылке

Новости на Блoкнoт-Донецк